Waar heb je recht op bij retourneren?

Door WebshopCheck.nl · bijgewerkt 20 augustus 2026

Bij een online aankoop heb je wettelijk minimaal 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt. Binnen die termijn mag je de koop zonder opgave van reden ongedaan maken, en de webshop moet je dan het volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Dit herroepingsrecht geldt bij elke webshop die aan consumenten in de EU verkoopt, en een webshop mag er niet van afwijken in zijn eigen voorwaarden. WebshopCheck controleert daarom bij elke scan of het retourbeleid die wettelijke bedenktijd correct vermeldt, en waar het retouradres zich bevindt.

Je rechten in het kort

14 dagen bedenktijd na ontvangst, zonder reden. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Volledige terugbetaling binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je de koop ontbindt, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling betaalde.
Duidelijke informatie vooraf. De webshop moet je vóór de aankoop over de bedenktijd informeren. Doet hij dat niet, dan wordt je bedenktijd met maximaal 12 maanden verlengd.
Retourkosten mogen voor jouw rekening komen, maar alleen als de webshop dat vooraf duidelijk heeft gemeld. Staat er niets over vermeld, dan zijn ze voor de webshop.

Er zijn uitzonderingen, bijvoorbeeld voor op maat gemaakte producten, bederfelijke waren en geopende verzegelde artikelen. Een webshop mag daar zelf geen categorieën aan toevoegen: “geen retour op sale” is juridisch niet geldig. De volledige uitleg met alle uitzonderingen en de stappen bij een weigerende webshop lees je in ons artikel over je retourrecht bij online aankopen.

Waarom het retourbeleid van een webshop zoveel zegt

Het retourbeleid is een van de eerste plekken waar je ziet of een webshop zijn wettelijke verplichtingen kent en nakomt. Een betrouwbare winkel vermeldt de bedenktijd van 14 dagen gewoon, legt uit hoe retourneren werkt en is eerlijk over de kosten. Een malafide of slordige winkel laat het beleid weg, noemt een kortere termijn dan de wet toestaat of verstopt de voorwaarden. Wie de bedenktijd verzwijgt of inkort, houdt zich niet aan een regel die voor elke webshop geldt, en dat zegt iets over hoe de winkel met de rest van zijn verplichtingen omgaat.

Het retouradres: je recht is niets waard als retourneren onbetaalbaar is

Op papier kun je bij elke EU-webshop retourneren. In de praktijk hangt er veel af van de vraag waar het pakket naartoe moet. Webshops die hun producten rechtstreeks vanuit Azië laten verzenden, hanteren vaak ook een retouradres daar. Het terugsturen van een pakket naar China kost al snel tientallen euro's, soms meer dan het product waard is. Je recht op retour bestaat dan nog steeds, maar het is economisch zinloos geworden. Daarom kijken wij niet alleen óf er een retourbeleid is, maar ook naar de locatie van het retouradres en naar wie de retourkosten draagt.

Wat controleert WebshopCheck?

Retourbeleid: vermeldt de webshop de wettelijke bedenktijd van minimaal 14 dagen? Een beleid dat ontbreekt of een kortere termijn noemt, telt als signaal dat de winkel zijn verplichtingen niet nakomt.
Retouradres: waar moet een retour naartoe, en wie betaalt de verzendkosten? Een retouradres buiten Europa maakt retourneren in de praktijk duur, ook al heb je er recht op.

Wil je weten of een webshop een geldig retourbeleid heeft?

WebshopCheck controleert het beleid en de locatie van het retouradres, gratis en zonder account.

Check de webshop →

Officiële bronnen

ACM ConsuWijzer: Bedenktijd geeft de uitleg van de toezichthouder over de wettelijke bedenktijd, de terugbetaling en de uitzonderingen.
ACM: Checklist online verkoop beschrijft wat de toezichthouder van webshops verwacht rond retour en bedenktijd.