Ga naar inhoud

Veilig online winkelen / Retourrecht

Je retourrecht bij online aankopen

Door WebshopCheck.nl · bijgewerkt 16 augustus 2026

Bij online aankopen heb je in Nederland altijd minimaal 14 dagen bedenktijd: het herroepingsrecht. Je mag een product binnen die termijn terugsturen zonder opgave van reden. Dit geldt voor alle aankopen bij webshops die in de EU opereren. WebshopCheck controleert automatisch of een webshop dit recht correct vermeldt, en waar het retouradres zich bevindt.

Het herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Het herroepingsrecht is vastgelegd in de Europese richtlijn voor consumentenrechten. Voor Nederlandse consumenten geldt: je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om het product terug te sturen, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom.

Informeert een webshop je niet over dat herroepingsrecht? Dan wordt de bedenktijd verlengd met maximaal 12 maanden, bovenop de 14 dagen. Geeft de webshop de informatie alsnog, dan loopt de bedenktijd vanaf dat moment nog 14 dagen door. Dat is een bewuste wettelijke maatregel om webshops te ontmoedigen dit recht te verzwijgen.

Nieuw: de herroepingsknop

Sinds 19 juni 2026 moeten webshops en apps een duidelijke herroepings- of ontbindingsknop hebben. Daarmee kun je je online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen zelf ongedaan maken, zonder eerst een formulier te zoeken of een e-mail te moeten sturen.

Kun je die knop nergens vinden bij een webshop waar je net besteld hebt? Dan voldoet de webshop niet aan een verplichting die sinds die datum voor iedereen geldt. Je bedenktijd verlies je er niet mee: je kunt de koop nog steeds schriftelijk ongedaan maken, en als de webshop je niet goed heeft geïnformeerd loopt de bedenktijd juist langer door.

Uitzonderingen op het retourrecht

Niet elk product valt onder het herroepingsrecht. Uitzonderingen zijn onder andere:

Let op: een webshop mag zelf geen uitzonderingen verzinnen. Als er staat “geen retour mogelijk op sale-artikelen”, dan is dat juridisch niet geldig voor de wettelijke bedenktijd.

Wie betaalt de retourkosten?

Dat mag de webshop zelf bepalen, maar hij moet het wél duidelijk van tevoren vermelden. Staat er niets over retourkosten in het retourbeleid, dan zijn de kosten voor de webshop en kun je ze achteraf terugvragen. Staat er dat jij de retourkosten draagt, dan is dat geldig, mits duidelijk gecommuniceerd vóór de aankoop. De ACM is daar streng in: staat het alleen in de algemene voorwaarden, dan is dat niet duidelijk genoeg.

Retourneren naar een adres in China of Azië is in de praktijk erg duur: afhankelijk van het gewicht kan dat tientallen euro's kosten, soms meer dan het product zelf waard is. Dat is geen toeval: het is een bewuste drempel die dropship-webshops opwerpen om retourneren te ontmoedigen.

Verschil tussen retourrecht en garantie

Het retourrecht (herroepingsrecht) is iets anders dan garantie. Bij het retourrecht kun je een product terugsturen ook als er niets mis mee is, puur omdat je van gedachten bent veranderd. Garantie gaat over gebreken: een product dat kapot is of niet werkt zoals beloofd. In Nederland heb je wettelijk recht op garantie voor zolang je redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat. Die termijn hangt af van het product.

Wat als een webshop retour weigert?

  1. Stuur een schriftelijke herinnering via e-mail (bewaar alle communicatie).
  2. Verwijs expliciet naar het herroepingsrecht (art. 6:230o BW) en geef een termijn van 14 dagen.
  3. Betaald met creditcard? Vraag een chargeback aan bij je bank.
  4. Betaald met PayPal? Open een geschil via het Oplossingscentrum.
  5. Dien een klacht in bij de Geschillencommissie als de webshop daarbij is aangesloten, of vraag gratis advies bij het Juridisch Loket.
  6. Doe aangifte bij de politie als je vermoedt dat het om fraude gaat.

Wat controleert WebshopCheck?

  • Retourbeleid: WebshopCheck analyseert of het retourbeleid de wettelijk vereiste bedenktijd van minimaal 14 dagen vermeldt. Een beleid dat korter is of ontbreekt is een signaal dat de webshop zijn wettelijke verplichtingen niet nakomt.
  • Retouradres: we controleren waar het vermelde retouradres zich bevindt. Een retouradres in Azië is een sterk risicosignaal: retourneren is in de praktijk onbetaalbaar duur, ook al heb je juridisch het recht.

Meer over hoe WebshopCheck retourbeleid beoordeelt: hoe het werkt.

Wil je weten of een webshop een geldig retourbeleid heeft?

WebshopCheck controleert dit automatisch, inclusief de locatie van het retouradres.

Check de webshop →

Officiële bronnen

Zie ook