Veilig online winkelen / Opgelicht, wat nu?
Opgelicht door een webshop? Dit kun je doen
Door WebshopCheck.nl · bijgewerkt 4 mei 2026
Als je iets hebt betaald en niets hebt ontvangen, of als je een product hebt gekregen dat totaal niet overeenkomt met de beschrijving, dan ben je slachtoffer van oplichting of ernstig wanprestatie. Welke stappen je kunt zetten, hangt grotendeels af van hoe je hebt betaald. Bewaar altijd alle communicatie schriftelijk.
Stap voor stap: wat je kunt doen
- 1
Neem schriftelijk contact op met de webshop
Stuur een e-mail met een duidelijke beschrijving van het probleem en een redelijke termijn (7–14 dagen) om het op te lossen. Bewaar alle e-mails, screenshots en berichten. Die heb je nodig voor alle volgende stappen.
- 2
Betaald met creditcard? Vraag een chargeback aan
Neem contact op met je bank of creditcarduitgever en vraag een chargeback aan. Bij creditcard heb je doorgaans tot 120 dagen na de aankoopdatum. Geef de documentatie mee die aantoont dat je niets hebt ontvangen of dat het product niet klopt.
- 3
Betaald met PayPal? Open een geschil
Ga naar het Oplossingscentrum van PayPal en open een geschil. Je hebt 180 dagen na de betaaldatum. Als het geschil niet wordt opgelost, kun je het escaleren naar een claim. PayPal-kopersbescherming vergoedt het volledige aankoopbedrag inclusief originele verzendkosten.
- 4
Betaald via iDEAL of bankoverschrijving? Neem contact op met je bank
iDEAL-betalingen zijn direct en onomkeerbaar: er is geen automatische kopersbescherming. Neem desondanks contact op met je bank: sommige banken kunnen via een procedure geld terugboeken als er sprake is van fraude. Dit is niet gegarandeerd, maar het is het proberen waard.
- 5
Doe aangifte bij de politie
Als je vermoedt dat het om opzettelijke fraude gaat (de webshop bestond alleen om mensen geld afhandig te maken), doe dan aangifte. Dit kan online via politie.nl/aangifte. Aangifte doen helpt ook andere slachtoffers: de politie gebruikt meldingen om het domein op haar waarschuwingslijst te plaatsen.
- 6
Meld de webshop bij de Fraudehelpdesk
De Fraudehelpdesk verzamelt meldingen van internetfraude en deelt die met opsporingsdiensten. Een melding bij de Fraudehelpdesk is geen aangifte, maar helpt mee om een patroon te herkennen bij frauduleuze webshops.
- 7
Zijn er ook persoonsgegevens gedeeld? Meld het bij het CMI
Als je naast je geld ook persoonsgegevens hebt gedeeld (naam, adres, ID), meld dit dan bij het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI). Zij kunnen je begeleiden bij het beperken van verdere schade.
- 8
Meld de webshop bij WebshopCheck
Als je denkt dat onze scan de webshop onterecht als betrouwbaar heeft beoordeeld, of als je wil dat wij de score opnieuw bekijken, kun je een correctieverzoek indienen.
Externe hulpbronnen
- ConsuWijzer is de publiekssite van de Autoriteit Consument & Markt.
- Juridisch Loket geeft gratis juridisch advies, ook bij consumentenklachten.
- De Geschillencommissie doet bindende uitspraken bij geschillen met webshops die zijn aangesloten.
Wat controleert WebshopCheck?
WebshopCheck controleert automatisch of een webshop voorkomt op de officiële waarschuwingslijst van politie.nl. Als er eerder meldingen zijn gedaan over een webshop, valt dat op in onze scan, ook als de webshop er verder professioneel uitziet.
Dit is een van de redenen waarom aangifte doen nuttig is: hoe meer meldingen, hoe groter de kans dat het domein op die lijst terechtkomt, en hoe meer andere consumenten worden gewaarschuwd.
Had je de webshop van tevoren gecheckt?
WebshopCheck had politiemeldingen en andere signalen automatisch kunnen opvangen. Check de volgende keer voordat je bestelt.
Check een webshop →