Veilig online winkelen / Opgelicht, wat nu?
Opgelicht door een webshop? Dit kun je doen
Door WebshopCheck.nl · bijgewerkt 16 augustus 2026
Als je iets hebt betaald en niets hebt ontvangen, of als je een product hebt gekregen dat totaal niet overeenkomt met de beschrijving, dan ben je slachtoffer van oplichting of ernstig wanprestatie. Welke stappen je kunt zetten, hangt grotendeels af van hoe je hebt betaald. Bewaar altijd alle communicatie schriftelijk.
Stap voor stap: wat je kunt doen
- 1
Neem schriftelijk contact op met de webshop
Stuur een e-mail met een duidelijke beschrijving van het probleem en een redelijke termijn (7–14 dagen) om het op te lossen. Bewaar alle e-mails, screenshots en berichten. Die heb je nodig voor alle volgende stappen.
- 2
Betaald met creditcard? Vraag een chargeback aan
Neem contact op met je bank of creditcarduitgever en vraag een chargeback aan. Bij de grote kaartmaatschappijen geldt doorgaans een termijn van 120 dagen na de transactie of de afgesproken leverdatum, maar chargeback is een regeling van de kaartmaatschappij en geen wettelijk recht: vraag je eigen kaartuitgever naar de exacte termijn. Geef de documentatie mee die aantoont dat je niets hebt ontvangen of dat het product niet klopt.
- 3
Betaald met PayPal? Open een geschil
Ga naar het Oplossingscentrum van PayPal en open een geschil. Is je bestelling nooit aangekomen, dan heb je daarvoor 180 dagen na de betaling. Is het product wél geleverd maar wijkt het sterk af van de omschrijving, dan is de termijn korter: 30 dagen na levering of 180 dagen na betaling, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Wacht in dat geval dus niet af. Als het geschil niet wordt opgelost, kun je het escaleren naar een claim. PayPal-kopersbescherming vergoedt het volledige aankoopbedrag inclusief originele verzendkosten.
- 4
Betaald via iDEAL of bankoverschrijving? Neem contact op met je bank
iDEAL-betalingen zijn direct en onomkeerbaar: er is geen automatische kopersbescherming. Neem desondanks contact op met je bank: sommige banken kunnen via een procedure geld terugboeken als er sprake is van fraude. Dit is niet gegarandeerd, maar het is het proberen waard.
- 5
Doe aangifte bij de politie
Als je vermoedt dat het om opzettelijke fraude gaat (de webshop bestond alleen om mensen geld afhandig te maken), doe dan aangifte. Dit kan online via politie.nl/aangifte. Aangifte doen helpt ook andere slachtoffers: de politie publiceert een openbare lijst met bekende malafide handelspartijen en een zoekfunctie waarin anderen kunnen zien of er meldingen over een verkoper zijn.
- 6
Meld de webshop bij de Fraudehelpdesk
De Fraudehelpdesk verzamelt meldingen van fraude, waarschuwt het publiek en rapporteert aan het ministerie van Justitie en Veiligheid. Een melding is geen aangifte, en de Fraudehelpdesk mag zelf geen opsporing doen. Doe voor dat laatste dus altijd óók aangifte bij de politie.
- 7
Zijn er ook persoonsgegevens gedeeld? Meld het bij het CMI
Als je naast je geld ook persoonsgegevens hebt gedeeld (naam, adres, ID), meld dit dan bij het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI). Zij kunnen je begeleiden bij het beperken van verdere schade.
- 8
Meld de webshop bij WebshopCheck
Als je denkt dat onze scan de webshop onterecht als betrouwbaar heeft beoordeeld, of als je wil dat wij de score opnieuw bekijken, kun je een correctieverzoek indienen.
Externe hulpbronnen
- ACM ConsuWijzer: Aankoop niet geleverd legt op de publiekssite van de Autoriteit Consument & Markt uit welke stappen je kunt zetten als je bestelling nooit aankomt.
- Juridisch Loket geeft gratis juridisch advies, ook bij consumentenklachten.
- De Geschillencommissie doet bindende uitspraken bij geschillen met webshops die zijn aangesloten.
Wat controleert WebshopCheck?
WebshopCheck controleert automatisch of een webshop voorkomt op de openbare lijst met bekende malafide handelspartijen van politie.nl, en of er via de politiezoekfunctie meldingen over het webadres bekend zijn. Staat er iets, dan valt dat op in onze scan, ook als de webshop er verder professioneel uitziet.
Dit is een van de redenen waarom melden en aangifte doen nuttig zijn: het is het enige wat de politie zicht geeft op een webshop, en die informatie is precies wat andere consumenten later terugzien.
Had je de webshop van tevoren gecheckt?
WebshopCheck had politiemeldingen en andere signalen automatisch kunnen opvangen. Check de volgende keer voordat je bestelt.
Check een webshop →