Wat wij controleren / Contactgegevens
Welke contactgegevens moet een webshop vermelden?
Door WebshopCheck.nl · bijgewerkt 20 augustus 2026
Een webshop die aan consumenten verkoopt, moet zich op de site bekendmaken: de bedrijfsnaam, een geografisch vestigingsadres, een telefoonnummer en een e-mailadres, naast het KvK-nummer en het btw-nummer. Dat is geen beleefdheid maar een wettelijke identificatieplicht, waar de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toezicht op houdt. De reden is praktisch: als je pakket niet komt of het product kapot blijkt, moet je de verkoper kunnen bereiken én kunnen vaststellen wie er juridisch achter de winkel zit. Een webshop die alleen een contactformulier biedt en verder elk adres en nummer weglaat, maakt zichzelf onbereikbaar op precies het moment dat jij hem nodig hebt. Dat is een van de duidelijkste signalen waar je vóór een bestelling op kunt letten.
De wettelijke identificatieplicht
Voor verkoop op afstand, en dat is elke webshopbestelling, schrijft de wet voor dat de verkoper vóór de koop zijn identiteit en bereikbaarheid vermeldt: wie hij is, waar hij gevestigd is en hoe je hem snel en rechtstreeks kunt bereiken, per telefoon en per e-mail. Die gegevens horen vindbaar op de site te staan, meestal in de footer, op de contactpagina of in de algemene voorwaarden. Het gaat om de optelsom: een bedrijfsnaam zonder adres, of een e-mailadres zonder bedrijfsnaam, vertelt je nog steeds niet met wie je zaken doet. Betrouwbare winkels vermelden het rijtje compleet, omdat ze niets te verbergen hebben en klanten willen kunnen helpen.
Het adres: een echte vestiging, geen postbus
De wet vraagt om een geografisch adres: een straat, huisnummer en plaats waar het bedrijf gevestigd is. Een postbus alleen is niet genoeg, en een adres dat alleen in een buitenlands verzendcentrum blijkt te bestaan ook niet. Het adres is de plek waar je in het uiterste geval een aangetekende brief of een dagvaarding naartoe stuurt; zonder adres houdt je verhaal op bij een onbeantwoorde e-mail. Let er ook op bij wie het adres hoort: op veel productpagina's staat het adres van een fabrikant, een betaaldienst of een verwerker uit het privacybeleid, en dat is niet het adres van de winkel zelf. Het vestigingsadres hoort te passen bij de onderneming die je in het Handelsregister terugvindt.
Telefoon en e-mail: bereikbaarheid als lakmoesproef
Een telefoonnummer en een e-mailadres zijn de twee kanalen waarmee je een probleem snel aankaart, en de wet noemt ze allebei. Een webshop hoeft geen callcenter te hebben dat dag en nacht opneemt, maar het nummer moet er wel staan en werken. Wil je het vooraf weten, bel dan gewoon even voordat je bestelt: wie er netjes opneemt, is dat straks bij een vraag over je bestelling waarschijnlijk ook. Een e-mailadres op het eigen domein van de winkel wekt daarbij meer vertrouwen dan een gratis adres bij een webmaildienst, al zegt dat op zichzelf niet alles.
Alleen een contactformulier: wat betekent dat?
Een contactformulier is op zichzelf prima als extra kanaal, maar als het het énige kanaal is, moet je opletten. Bij een formulier weet je niet waar je bericht heengaat, heb je geen bewijs van wat je hebt gestuurd en bepaalt de winkel volledig of je ooit antwoord krijgt. Malafide webshops kiezen er daarom vaak bewust voor: het oogt als klantenservice, maar het maakt de verkoper feitelijk onvindbaar. Zie je alleen een formulier, geen adres, geen telefoonnummer en geen e-mailadres, tel dat dan op bij de andere signalen uit onze checklist voordat je er geld heen stuurt.
Wat controleert WebshopCheck?
Wij zoeken bij elke scan het telefoonnummer, het e-mailadres en het vestigingsadres op de webshop, elk als eigen controle. Het adres toetsen we bovendien aan officiële bronnen: bestaat het in het adressenregister van de overheid, en past het bij de inschrijving in het Handelsregister? Vinden we een gegeven nergens op de site, dan zeggen we dat zo op de resultaatpagina: niet gevonden. Zo zie je in één oogopslag of deze winkel bereikbaar en herleidbaar is.
Wil je weten of een webshop bereikbaar en herleidbaar is?
WebshopCheck zoekt de contactgegevens op en toetst het adres aan officiële registers, gratis en zonder account.
Check de webshop →Officiële bronnen
- ACM: Checklist online verkoop beschrijft welke identiteits- en contactgegevens een webshop wettelijk moet vermelden.
- ACM ConsuWijzer: veilig online bundelt de adviezen van de toezichthouder voor veilig online kopen.